Politica de Rambursare

Termenii și condițiile pentru solicitarea și procesarea rambursărilor la tralivoxaer

1

Eligibilitatea pentru Rambursare

Solicitările de rambursare sunt acceptate în conformitate cu următoarele criterii specifice. Înțelegem că uneori circumstanțele se schimbă și dorim să oferim flexibilitate clienților noștri.

  • Solicitarea trebuie făcută în primul 14 zile calendaristice de la înscrierea inițială
  • Participantul nu trebuie să fi accesat mai mult de 25% din materialele programului
  • Nu au fost finalizate mai mult de 2 module complete din curriculum
  • Solicitarea trebuie să fie însoțită de o explicație scrisă a motivelor

Atenție Importantă

După perioada de 14 zile, rambursările nu mai sunt posibile, dar oferim opțiunea de transfer către o sesiune viitoare cu o taxă administrativă de 150 lei.

2

Procesul de Solicitare

Procedura pentru solicitarea rambursării este simplă și transparentă. Am creat acest proces pentru a fi cât mai accesibil posibil.

1

Completarea Formularului

Trimiteți cererea la contact@tralivoxaer.com cu subiectul "Solicitare Rambursare" și includeți numele complet și numărul de înregistrare.

2

Evaluarea Solicitării

Echipa noastră va evalua cererea în 3-5 zile lucrătoare și va verifica eligibilitatea conform criteriilor stabilite.

3

Confirmarea Deciziei

Veți primi un răspuns oficial prin email cu decizia finală și pașii următori pentru procesare.

3

Termeni de Procesare

Odată aprobată solicitarea, rambursarea va fi procesată conform termenilor specifici pentru fiecare metodă de plată utilizată inițial.

Termeni Generali de Procesare

Plata prin transfer bancar: 7-10 zile lucrătoare
Plata cu cardul: 5-7 zile lucrătoare
Plata în numerar: rambursare prin transfer bancar în 5 zile lucrătoare

Toate rambursările se fac în moneda originală a plății, iar eventualele comisioane bancare sunt suportate de către solicitant. Pentru plățile în rate, se rambursează doar suma deja achitată.

4

Excepții și Situații Speciale

Există anumite circumstanțe în care politica standard de rambursare poate fi adaptată pentru a răspunde nevoilor specifice ale participanților.

  • Probleme medicale grave care împiedică participarea - necesită documentație medicală
  • Situații de forță majoră care afectează capacitatea de participare
  • Erori tehnice din partea noastră care au afectat accesul la conținut
  • Modificări majore ale programului după înregistrare

În aceste situații, fiecare caz este evaluat individual și pot fi oferite soluții personalizate, inclusiv transferul către o sesiune viitoare fără taxe suplimentare.

5

Documente Necesare

Pentru procesarea eficientă a solicitării de rambursare, vă rugăm să aveți pregătite următoarele informații și documente:

  • Numele complet și adresa de email utilizată la înregistrare
  • Numărul de înregistrare sau factura de plată
  • Motivul solicitării de rambursare explicat în detaliu
  • Dovada plății (bon fiscal, chitanță sau extras bancar)
  • Documentație suplimentară pentru situații speciale (certificat medical, etc.)

Lipsa oricărui document poate întârzia procesarea cererii cu până la 5 zile lucrătoare suplimentare.